1. 数字人民币是什么？
-数字人民币是中国人民银行发行的数字形式的法定货币，由指定运营机构参与运营，以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合功 能，与实物人民币1:1兑换，共同构成法定货币体系，具有价值特征和法偿性，支持可控匿名。
2. 个人数字人民币钱包分为几类，有什么差别？
-运营机构根据客户身份识别强度对数字人民币钱包进行分类管理。目前，个人数字人民币钱包分为四类：
一类钱包：需现场核验申请人身份信息，需验证身份证件、手机号及本人境内银行账户信息；可绑定本人境内银行账户，支持个人数字人民币钱包内数字人民币与绑定账户存款的互转；实名程度最高。
二类钱包：远程开立，需验证身份证件、手机号及本人境内银行账户等信息；支持个人数字人民币钱包内数字人民币与绑定账户存款的互转；实名程度较高。
三类钱包：远程开立，需验证身份证件、手机号等信息，无需绑定银行账户，实名程度较弱。
四类钱包：远程开立，仅验证手机号码，无需绑定银行账户，为匿名钱包。
3. 什么是硬钱包？
-硬钱包是指基于安全芯片等技术，依托 IC 卡、手机终端、可穿戴设备、物联网设备等特定硬件载体为客户提供服务的数字人民币钱包，可在POS终端或其它受理设备上碰一碰、扫一扫支付。
4. 硬钱包在哪里充值？
-目前仅支持交行大厅自助设备“智易通”、柜面充值或个人用户开通数字人民币App充值。
5. 实名登记需要什么，怎么登记？
-需要身份证，手机号。在数字人民币APP完成认证，可升级为三类钱包。绑定银行卡可升级为二类钱包。
6. 数币硬钱包里的钱可以转进银行卡吗？
-升级钱包等级可将数币卡里的人民币转存进银行卡。
7. 卡里能充多少钱？额度限制？（共四类钱包）
8. 卡在哪里能用？
-持卡人使用实体卡可在有数字人民币标识（见下图）的商户使用。在数币商户受理终端上“碰一碰”即可完成消费支付。小额支付支持免密支付，大额支付通过商户受理终端输入硬件钱包支付密码进行支付确认完成交易。
9. 卡片硬钱包丢了怎么办？
-若卡片硬钱包内有余额，须贴卡读取成功后才可转出。若您的卡片硬钱包不慎丢失，请第一时间挂失，可前往发行卡片硬钱包的运营机构线下柜面或拨打数字人民币客服电话办理余额转出。
10. 余额如何查询？
-交行大厅自助设备“智易通”进行余额查询。若已下载数字人民币APP，可在APP里查询。
11. 数币卡里余额怎么退？
-可以退，余额可以通过柜台或者数币App操作退回。
12.如何设置硬钱包密码？
-硬钱包在首次发放时无支付密码。用户设置密码及选择免密模式，可通过数字人民币APP 对关联个人软钱包的硬件钱包设置密码，以及打开或关闭免密开关。